1. पहले देखें refund असल में है कहाँ
incometax.gov.in पर ITR status देखें: return process हुआ या नहीं (धारा 143(1) का intimation आया?)। Processing नहीं तो refund नहीं — शुरुआत यहीं से होती है।
2. Bank account validate करें
Refund सिर्फ PAN से जुड़े pre-validated bank account में आता है। Portal → Profile → My Bank Account: status "validated" दिखे। Bank और PAN में नाम का फर्क सबसे आम, चुपचाप मार देने वाली वजह है।
3. Fail हुए credit के लिए "Refund Reissue" करें
Status में refund failed/returned दिखे तो bank validation ठीक करने के बाद portal पर Refund Reissue request डालें — यह सीधा-सा standard service request है।
4. धारा 245 के adjustment notice का जवाब दें
Refund किसी पुरानी outstanding demand में adjust हुआ है तो धारा 245 का intimation आया होगा। Demand गलत है तो सबूत के साथ online disagree करें — चुप्पी को सहमति मान लिया जाता है।
5. e-Nivaran पर grievance डालें
Portal → Grievances: acknowledgement number, assessment year और एक paragraph में समस्या लिखकर फाइल करें। Grievance का tracking number और आंतरिक timeline होती है।
6. Portal से आगे escalate करें
फिर भी अटका है: CPC helpline से संपर्क करें, अपने jurisdictional Assessing Officer को लिखें, और आखिरी हथियार — refund की स्थिति और देरी का कारण पूछता RTI।