1. तुरंत 1930 पर कॉल करें
1930 राष्ट्रीय cyber fraud helpline है। पैसा निकलते ही जितनी जल्दी कॉल करेंगे, निकासी से पहले उसे freeze करवाने की संभावना उतनी ज़्यादा — पहला घंटा golden hour है।
2. cybercrime.gov.in पर report करें
National Cybercrime Reporting Portal पर transaction ID, रकम, तारीख और fraud करने वाले का number/UPI ID के साथ शिकायत दर्ज करें। Acknowledgement number सँभालकर रखें — आगे हर कदम पर यही काम आएगा।
3. उसी दिन अपने bank को बताएँ
Bank/UPI app को unauthorised transaction report करें और लिखित acknowledgement माँगें। RBI के नियमों में जल्दी report करने पर आपका नुकसान बहुत सीमित हो जाता है — देरी से आपकी liability बढ़ती है।
4. हर सबूत सँभालकर रखें
Messages के screenshot, call log, payment screen, email। गुस्से में chat delete न करें — वही आपकी case file है।
5. Police station / cyber cell में शिकायत दें
बड़ी रकम हो तो online report के साथ-साथ लिखित शिकायत भी दें। 1930/portal का acknowledgement और सबूत साथ ले जाएँ।
6. Bank टाले तो आगे बढ़ें
सही reversal claim अटका रहे तो bank के grievance officer और फिर RBI Banking Ombudsman (cms.rbi.org.in) तक जाएँ — मुफ़्त और online।